¿Puedo poner un limite de consumo mensual?

Estamos trabajando en ello y esperamos que a principios del año que viene esté habilitado. De todos modos cuando tu consumo exceda de 80€ te mandaremos un mensaje informandote. Puedes saber tu consumo en cualquier momento mandando un mensaje con la palabra CONSUMO al 550 o entrando en Mi Yoigo.

¿Se pueden desviar las llamadas a otro número?

Si. Si el nº al q lo desvias es de Yoigo es gratuito, sino lo es cada te cobrarian la llamada a otro operador dependiendo de la tarifa que tengas puede ser 8 o 12 céntimos.

¿Que tengo que hacer para poder desviar las llamadas?

Si quieres desviar todas las llamadas marca *21* nº al que se desvia # tecla de llamada.
Si quieres desviar las llamadas solo cuando comunicas marca *67* nº al que se desvia # tecla de llamada.
Si quieres desviarlas solo si no respondes marca *61* nº al que se desvía # tecla de llamada.
Si quieres desviarlas cuando no tengas cobertura marca *62* nº al que se desvia y tecla de llamada.

¿Cómo puedo anular los desvios?

Para cancelar todos los desvios marca #21# tecla de llamada.
Para cancelar el desvio cuando comunicas marca #67# tecla de llamada.
Para cancelar el desvio solo si no respondes marca #61# tecla de llamada.
Y para anular el desvio cuando no tengas cobertura marca #62# tecla de llamada.

¿Cual es el número de atención al cliente?

Si llamas desde un teléfono Yoigo marca 622, si llamas con otro operador marca 622 622 622 ó desde el extranjero +34 622 622 622.
¿Es gratuito llamar a atención al cliente?
Si llamas desde un móvil Yoigo sí. Si llamas desde otro operador o desde el extranjero dependerá del operador que utilices.
¿Pagas lo mismo si eres de tarjeta que si eres de contrato?
Pagas el mismo consumo mínimo y las mismas tarifas. La única diferencia es que si eres de Tarjeta tienes que recargarla. Lo más cómodo es en los cajeros automáticos pero también hay otros sitios como Tiendas Yoigo, estancos, quioscos, gasolineras, supermercados y Correos.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Puedes consultarlo gratis marcando *111# y tecla de llamada.

¿Cómo escucho las llamadas del contestador?

Cuando tengas un mensaje el teléfono te avisa, llama gratis al 633 y escuchalo. Pulsa 2 si quieres borrarlo al oírlo.
Para escuchar tus mensajes desde otro teléfono llama al 633 633 633 y desde el extranjero +34 633 633 633, te pediremos tu código de acceso(ahora es 0000 pero puedes cambiarlo cuando quieras). El coste de estas llamadas dependerá del operador que utilices.

He marcado 3 veces mal el PIN, ¿qué hago?

No desesperes al introducir 3 veces mal el PIN la tarjeta SIM se bloquea. Para desbloquearla marca el PUK. Si lo marcas mal 10 veces seguidas el teléfono se bloqueará definitivamente.
¿Cómo consigo el PUK ?
El PUK lo encontrarás debajo del PIN en la tarjeta donde la Sim pegada. Si no sabes donde has puesto la tarjeta llama a atención al cliente 622 y solicitalo deberas dar el número de télefono y tus datos personales.

Soy de Yoigo y he terminado mi permanencia, ¿hay algún programa de puntos?

No tenemos programa de puntos pero no nos hace falta. Si has cumplido tu permanencia o simplemente  pasa por nuestra tienda, hay te explicaran los móviles que tenemos de oferta de plan Renuevo y cómodamente te lo llevas.

Me han devuelto una factura de Yoigo, ¿cómo puedo pagarla?

Si tu banco nos devuelve una factura, puedes pagarla ingresando la cantidad en el nº de cuenta 0049-1500-05-2610410441. No olvides incluir tu NIF o NIE y el nº de Yoigo como referencia. O si lo prefieres puedes llamar gratuitamente al 622 y darnos los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Qué dia se cargará la factura en mi cuenta?

El cargo de tu factura se realizará el día 7 de cada mes siempre y cuando sea laborable. Sino la fecha del vencimiento será el día laborable siguiente.

¿Qué necesito para poder hacerme un contarto con Yoigo?

• Llamadas a todos los numeros móviles y fijos nacionales e internacionales.
• Presentación del la identificación del numero que llama.
• Restricción de la identificación del numero que llama.
• Notificación de llamadas pérdidas.
• Desvio de llamadas.
• Multiconferencia.
• Contestador.
• Mensajes de texto (SMS).
• Mensajes Multimedia (MMS).
• Servicios de datos móviles (navegar por Internet, descarga de datos desde tu móvil).
• Portal WAP-Yoigo Surfport.

¿Quién me ayuda para configurar internet en el ordenador?

Eso no te tiene que preocupar, porque los módems que te ofrecemos se instalan solitos, como debe ser. Aun asi, si tienes problemas:

• Si antes tenias instalado otro módem, asegurate de desinstalar el software anterior.
• Si tienes un antivirus o firewall, apágalo mientras instalas el módem o asegurate de que te permite la instalación.
• Comprueba que tu ordenador cumple los requisitos.
• Si lo quieres utilizar en tu ordenador del trabajo y no se instala, pregunta a tu departamento de informática, igual tu ordenador tiene restringidala instalación de programas sin los permisos de un administrador (si te dicen que reinicies … insiste).

¿Cuales son los requisitos de tu ordenador para instalar el modem de Yoigo?

Necesitas una conexión a puerto USB, un enchufito que tienen ya todos los ordenadores modernos, y una resolución de pantalla 800 x 600 o superior. Y luego, segun sea tu ordenador, necesitas lo siguiente:

• Para PC, Sistema operativo Windows 2000 SP4, Windowa XP SP2 o Windows Vista.
• Para Mac, Sistema operativo 10.4 o 10.5 con las ultimas actualizaciones disponibles.

Tengo un modem Toshiba G450 y he notado problemas al conectarme como Hotmail ¿que pasa?

Algunos de estos modems tienen activada una cosilla que impide conectarse correctamente a páginas como Hotmail, Yahoo, Ebay …. Es muy fácil de quitar, pero claro, hay que saber. Te lo contamos de manera muy sencillita. Y aunque no hayas notado problemas, sigue estos pasos para comprobar que de verdad está bien y no te va a dar problemillas mañana.

• Conecta el módem-teléfono al ordenador, pero no lo conectes a internet.
• Haz clic en la flecha que hay abajo al lado de la llave inglesa y ve a “Ajustes”.
• Selecciona a la izquierda la opción Conexiones (Dial-up). A la derecha verás “Yoigo Navegador Spain” de la lista de perfiles de conexiones disponibles, selecciónalo tambien y dale abajo a “Copias y modificar”.
• Selecciona la opción  “DNS/Proxy” y si tienes seleccionada la opción “Usar un servidor caché http” AHI ESTABA EL PROBLEMA, deselecciona esta opción y dale a OK. Si no la tenias seleccionada pincha “Cancelar” y listo